Politica de Rambursare și Anulare — Izvorul Verde

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: [data curentă]

Prezenta politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului Izvorul Verde, operat de Izvorul Verde S.R.L., cu sediul în Calea Dorobanți 40, 510451 București, România, CUI/CIF: RO97944159, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J93/3479/6246.

1. Prezentare Generală

Această politică descrie drepturile dumneavoastră privind anularea și rambursarea în legătură cu serviciile oferite de Izvorul Verde, inclusiv consultațiile, cursurile online, ghidurile digitale și orice alte servicii sau produse digitale disponibile pe platforma noastră. Politica este elaborată în conformitate cu Directiva UE privind Drepturile Consumatorilor 2011/83/UE, cu legislația română în vigoare privind protecția consumatorilor (inclusiv OG nr. 34/2014) și cu orice alte reglementări aplicabile.

Vă încurajăm să citiți cu atenție acest document înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs digital de pe Izvorul Verde. Prin efectuarea unei comenzi sau a unei rezervări, confirmați că ați luat la cunoștință și că sunteți de acord cu termenii prezenți.

2. Dreptul de Retragere (Perioada de Reflecție de 14 Zile)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE și cu legislația română aplicabilă, consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.

Începutul perioadei: Perioada de retragere de 14 zile calendaristice începe din ziua încheierii contractului (adică din momentul confirmării comenzii sau al rezervării serviciului).
Cum vă exercitați dreptul: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație scrisă neechivocă (de exemplu, prin e-mail la adresa [email protected] sau prin formularul de contact disponibil pe site). Declarația trebuie să conțină numele dumneavoastră complet, adresa de e-mail utilizată la comandă, numărul comenzii și o mențiune clară privind dorința de a vă retrage din contract.
Respectarea termenului: Este suficient ca notificarea de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile, chiar dacă aceasta ajunge la noi ulterior.

3. Anularea Consultațiilor și Serviciilor

Pentru consultațiile și serviciile programate prin Izvorul Verde, se aplică următoarele condiții:

Anulare gratuită: Puteți anula gratuit o consultație programată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită. În acest caz, veți primi o rambursare integrală sau posibilitatea de reprogramare.
Anulare tardivă (sub 24 de ore): Dacă anulați cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea serviciului pentru a acoperi costurile administrative și de programare.
Neprezentare (no-show): În cazul neprezentării la consultația programată, fără o notificare prealabilă, nu se acordă rambursare.
Reprogramare: Reprogramarea este posibilă, gratuit, o singură dată, cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată inițial. Orice reprogramare suplimentară sau tardivă poate fi supusă condițiilor de anulare tardivă menționate mai sus.

4. Procesul de Rambursare

Dacă aveți dreptul la o rambursare (fie prin exercitarea dreptului de retragere, fie prin anularea gratuită a unui serviciu), procesul este următorul:

Termen de rambursare: Vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării dumneavoastră de retragere sau anulare.
Metoda de rambursare: Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă metodă. Nu veți suporta niciun cost suplimentar ca urmare a rambursării.
Timp de procesare: Deși vom iniția rambursarea în termenul menționat, vă rugăm să rețineți că procesarea efectivă de către instituția bancară sau procesatorul de plăți poate dura 5-10 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și cu legislația națională aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital accesat sau descărcat: Dacă ați achiziționat conținut digital (ghiduri, cursuri, materiale descărcabile) și ați consimțit în mod expres ca livrarea/accesul să înceapă în perioada de retragere, iar ați fost informat că prin aceasta pierdeți dreptul de retragere, nu veți mai putea solicita rambursarea după ce accesul a fost acordat sau descărcarea a început.
Servicii complet prestate: Dacă serviciul solicitat a fost prestat integral (de exemplu, o consultație finalizată) și ați consimțit în prealabil la începerea prestării, fiind informat că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este complet prestat, rambursarea nu mai este posibilă.

Consimțământul dumneavoastră expres și informarea prealabilă vor fi solicitate în mod clar înainte de începerea prestării, în conformitate cu cerințele legale.

6. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Ne angajăm să rezolvăm orice nemulțumire într-un mod echitabil și eficient.

Reclamații: Pentru orice reclamație legată de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: [email protected]. Vom analiza reclamația dumneavoastră și vom răspunde în termen de maximum 15 zile lucrătoare.
Soluționarea alternativă a litigiilor: Dacă nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, aveți dreptul de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR) disponibile în conformitate cu legislația UE.
Platforma ODR: Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea litigiilor (ODR), accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă poate fi utilizată de consumatorii din UE pentru a depune o plângere privind un serviciu achiziționat online.

7. Informații de Contact

Pentru orice solicitări de rambursare, anulare, retragere sau întrebări legate de această politică, ne puteți contacta astfel:

Operator: Izvorul Verde S.R.L.
Adresă: Calea Dorobanți 40, 510451 București, România
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 767 080 574
CUI/CIF: RO97944159

Vă mulțumim că ați ales Izvorul Verde. Respectăm drepturile dumneavoastră ca și consumator și suntem dedicați oferirii unei experiențe transparente și corecte.